（陈渊庄摄）

我在12月14日晚上11时到机场，准备搭15日凌晨1时的酷航去台北。本以为可以自印登机卡，托运行李，然后轻松等待飞行。没料到现场闹哄哄，很多乘客印不到登机卡，只好排队由柜台工作人员办理。

当时5号、6号柜台的队伍都很长，我在6号排队，不敢四处插队。这一排就是一个钟头，我心里很不安，1小时15分钟后，我忍不住去询问6号柜台工作人员，她叫我去7号柜台。到7号柜台时，有很多人在排队，我没办法插队，就倒回6号柜台，请其他乘客让我先办理，因为之前快轮到我了。6号柜台帮我办理时，发现办不到，她叫我去7号柜台。去到7号柜台依旧要排队，我只好硬插队询问，这才惊觉他们已经不能办理了。他们竟然不客气地说呼叫了三次，认为是乘客忙着刷手机，没注意听，所以航空职员没有错。

我说我没听到，之前在排队我看到一阵小小的骚动，问离队的人去哪里，他说去墨尔本，工作人员指示去排另一个队伍。我没料到他们也有叫去台北的乘客，因为声音太小根本听不到。当时真的太多人了！

面对我焦虑的询问，对方反而质问我：“为什么机上300多位乘客能登机，你登不了？”我在飞机起飞前两个钟头到机场办手续，而且按照指示做，我错了吗？排队等候时，我有注意变化，根本没如同工作人员说的一直在刷手机。

当时距离起飞还有半个小时，他们怎么说都不让我上机，我身边也有同病相怜的两名搭客。有一名职员见我不满，甚至说登机门11时就关了！这可能吗？

最终，我只能无奈地多花160元补买下午的机票。职员在处理时还要求付现金，说用卡他很麻烦。要出国了，我并没带太多新元在身上。

之后，我问他们这样的事常发生吗？答案竟是常常发生。我问：“那你们没想要改善吗？”回复是：“有啊，我们在改啊！乘客刷手机，我们能怎样？”我当下实在无语。以往，我使用机场登机自助服务，便捷有效，我不明白当晚为何自助登记服务不能使用。

还好我提前启程，否则会错过要参加的教育论坛。和我同样不能上机的乘客，情况比我更糟。他说他晚上11时40分到机场，准备搭乘凌晨1时30分的航班去天津，同样是无法打印登机卡，只好排队办理。他去5号柜台，工作人员说只办理商务舱。他认为时间快来不及，问怎么办？工作人员反而直接问要不要飞，要飞就去排队。最后他在6号柜台旁边询问工作人员是否来得及，对方说来得及，排队就可以。最后，他和我一样没能顺利办理登机手续，没有搭到航班，耽误了很重要的会议。他非常生气，和工作人员吵了一架，后来在网上要求退票却被拒绝。

若说我1时的班机让工作人员挥来指去拖到12时35分要登机太困难，去天津的乘客是1时30分的班机，还有时间，怎么不帮帮他？

我们都认为工作人员态度恶劣，没有为乘客着想，没有负责疏通旅客，反应能力差。机器出问题，人也不知如何应变。

我说想反馈时，每个工作人员都递上纸条要我打电话给客服，我打了，无法联系上；写了电邮，他们回邮说必须用英文书写。要我用英文表达最真实的看法，我比较力不从心。

酷航的服务让人不满，也让母公司新加坡航空丢脸，甚至怀疑机场的效率。出国那么多次，没见过如此恶劣的服务，而且是在自家机场，真的很难过！

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