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這三種越級匯報的小人行為,要放三個大招,有手腕就別當軟柿子
2023/01/16
2023/01/16

有個熱點問題:面對下屬經常越級匯報,我應該怎麼處理?根據二十年職場磨煉,先擺明觀點,處理這種越級上報問題,要分高、中、低三個管理層次,分不懂事、小人、不服妳三種下屬情況,達到「既要解決問題,又當領導力修煉實踐」兩個目的,因人而異,對癥下藥,一舉兩得。行走職場,該有手腕,就別當軟柿子。

多年前,我就遇到了同樣的苦惱。我空降后半年多來,一位業務骨干,經常越級向上級報告,比如說我交辦的任務,他不向我匯報直接向上級領導匯報,好像無視我的存在,別的下屬同事也冷眼旁觀。妳說我在乎吧,顯得沒有胸懷;說我不在乎吧,搞得我很沒面子,讓其他下屬看笑話。

我心里明白,我的空降,搶了人家位置,要容忍他的發泄。不可理喻的是,我們的上級居然縱容下屬經常越級報告。我明白首先解決的問題不是下屬,而是上級,不取得上級對我的絕對支持,警告下屬,傳出去就是打壓下屬能人。上級領導可能也不滿我的空降,這可能是問題的根本。

我采取幾個步驟。

一是取得關鍵上級的支持。我到派我來的大領導辦公室,側面反映了「空降兵」常見的煩惱,大領導一聽就明白了。有一次,大領導請上級領導吃飯,把我也叫過去,讓我多敬幾杯酒。其實啥話也沒聊,上級領導就明白了。

二是取得直接上級的支持。跟上級領導搞好關系,他安排的事情盡心盡力去做,消除他對我的陌生感和排外情緒。

三是合理手段處理刺頭。我繼續正常與那位骨干下屬交往,他越級匯報就匯報吧,他的工作表面上支持,實際上不格外增加資源,讓他自己蹦跶,團結其他同事,把其他的同事工作量安排飽滿,讓他們沒有精力去支持那位下屬的工作。

四是發揮上級維護秩序的作用。我取得上級領導支持后,這位下屬再越級上報的時候,領導對他說,這件事妳直接向部門經理匯報,不用再向我報告了。重復兩三次之后,這位下屬就徹底死心了。我該怎麼用他就怎麼用,與以前沒什麼不同,再說了,不用白不同。從此,這個問題解決了。後來,聽別人說,我們上級領導還評價我,這小子挺成熟的,還算是正面評價吧。

回到這個具體問題上來,再從理論上談幾點看法:

下屬「偶爾」越級上報,作為直接領導,應該保持一定胸懷,不提倡,但不禁止。下屬偶爾越級上報,也有管理的兩面性,妳可以利用這種「不正規」行為,琢磨其他的有用信息,比如,讓下屬去「試錯」,比如,反利用,判斷上級領導的準確意圖。過于在意下屬越級匯報,反映妳不夠自信,產生嫉妒、吃味、不舒服、擔心等心理,雖然很正常,但也是一種自我修煉。

但是,必須轉折一下:下屬「不斷」越級上報,這是違反職業精神、破壞職場規則的嚴重問題。遇到這樣問題,妳一定要解決,否則,對團隊建設破壞力巨大。但,妳也不一定非要著急解決。要找到這種職場「反常」問題的根源,首先是上級領導有問題,其次是妳駕馭力有問題,再次才是思考如何制服下屬的具體策略。

作為上級,對職場認識應該更深一層,應該明白下管一級的責權利對等原則,只要上級說一句話,「這樣的事情妳向主管上司匯報就可以了」,替中層維護好職場秩序,這個問題就迎刃而解了。上級喜歡或支持這種越級匯報,盡管不是優秀的管理行為,但可能有多種因素,所以,解決這個問題,要因人而異、對癥下藥。

第一,取得上級領導的支持,是解決這個問題的根本。

上級領導這麼縱容或者喜歡下屬越級匯報,一是有上級領導管理偏好問題,二是對妳也不太滿意甚至不太信任的因素,三是妳不是上級領導直接提拔的嫡系,對妳不太感冒,四是故意給妳難堪,讓妳服服帖帖,警告妳隨時可以架空妳。對妳這樣的中層,首先要搞好與上級的管理,取得他對妳的信任和支持。動用的其他手段也有多種,比如,可以請可靠的領導幫忙溝通,加強與上級領導走動,等等,總之,要取得上級領導的支持。只要上級領導對越級下屬說,這樣的問題找妳們部門經理匯報就行了,既堵住了越級上報的口子,也表明上級對妳的力挺,讓妳處理以來有底氣。

第二,在取得上級支持的前提下,優先策略是,把壞事變成好事。

越級上報的下屬,一般有三種:一種是不懂眼神、不懂規則的職場破壞者,想起來就到領導屋里說幾句,有時候還沾沾自喜,在同事面前邀功,「妳看我膽子大不大,我才不在乎什麼狗屁規則呢」。一種是心懷鬼胎的小人下屬,總想表現自己,給上級打小報告、上眼藥,甚至傳遞妳的內幕,目的是搞掉妳。一種是不服妳的骨干下屬,不認可妳的安排,不同意妳的思路,瞧不起妳的做事風格,看不起妳的領導才華,越級匯報,既是表現自己,也是故意跟妳做對,我就是不服妳怎麼啦!

對不懂事的下屬,要利用;對小人下屬,要打壓。對能干的下屬,優先策略是,通過努力,爭取轉化成妳的支持力量。這類人,有想法有干勁想干事,如果能為妳所用,助妳如虎添翼,正所謂「不打不成交」。如果跟妳做對,消耗妳的資源,甚至破壞妳的工作布局。對于這種人,可能是順毛驢,捋順了就是妳的干將,捋不順就是妳的肉中刺。

第三,如果轉化不過來,就要打壓加利用,下下策,是讓他滾蛋。

有越級匯報的下屬,妳就不能容忍,說明妳胸懷還不夠寬廣,自信度不夠。幾個蒼蠅嗡嗡叫,妳還不干活了?妳職位越高,遇到了復雜問題越多,處理起來更復雜,這點小事處理不了,妳還能堪當重任嗎?

一是對不懂事的下屬,不鼓勵,不禁止,隨他去。故意把一些不成熟的風透給他,利用他去探聽上級和同事的反映,來修正妳的決策。幾個這樣的下屬,傷害不了什麼。

二是對背后打小報告的小人下屬,綿里藏針,警告加敲打。比如,微笑地說,妳向上級反映的事,上級找我談話了,有啥事當面說,幫助我改正,好不好?這一句話有三層意思,一是上級挺妳,二是別做小人行徑,有事當面說,三是幫助我改正,還給他留著后路。小人下屬,改正就好,繼續使用他干活。不改正,找個機會,讓他出局。

三是對能干的下屬,要麼轉化,要麼讓其滾蛋。這樣的下屬就是不服妳,故意越過妳匯報。首先還是寬容以待,爭取轉化為自己的得力干將。這是對妳是否有高超領導力的考驗。坦誠交流,充分授權,給他干事舞台,提供資源支持,經常表揚,給予獎勵,公平公正。必要時,進行感情投資。古代將軍,都把能投降的敵人用好,何況只是不服氣的下屬呢?實在轉化不了,下下策,讓他另謀高就。

怎麼制伏不服氣的下屬呢?

首先要團結其他下屬,不要形成群體對抗,讓大多數下屬支持妳。其次要公平公正地打擊,不要讓群體對妳產生打擊報復的印象。再次就是讓不服氣的人使勁折騰,妳合理布局,不讓他從事核心業務,不讓其他同事提供支援,妳不給額外的資源,他啥事也干不成,還抓不住妳把柄。要麼服氣,要麼走人。

總結:越高的層次,越級匯報的事情越少,越級匯報,多出現在中低層。作為中低層的管理者,要處理好胸懷和手腕的辯證關系。妳要想成長為高層管理者,在中低層管理崗位上的磨煉是不可少的,處理這類棘手問題,不要單一思維,不要單一措施,既要展現妳的管理手腕,也要展示妳的容忍胸懷,畢竟站在高層看妳處理行為,高層是從手段和胸懷兩個維度去考量妳的,絕對不是僅僅看妳的招數。

高層管理者。可以稱作「領導者」,關鍵作用是戰略眼光和識人用人。選好助手和中層,是他的領導力體現,一般不會選擇那些不懂職場規矩的人。

中層管理者。關鍵作用是駕馭團隊完成任務,既要用管理手腕去治理團隊成員,也要體現出成長為高層管理者的綜合素養。中層管理人員中,只有少量人,體現出具備優層管理者的潛力。這個潛力,必須包括用好每一種人的胸懷。

基層管理者。實際就是一個小工頭,自己親自干,帶領下屬干,下屬不干的,妳自己也要頂上干,總之是以完成任務為考核指標。對基層管理者的要求是比較低層次,就是要求妳無論用什麼手段,把活兒干漂亮就行。談情懷、胸懷、境界,還沒到那個層次。

最后的建議。

如何處理越級上報的下屬,妳處于什麼管理層級,就要用什麼手段。妳為來長期發展,可以把處理這些事情,當作領導力修煉的一種實踐,懷著更高的追求,用最合理的手段去做,難道不是一種「既解決現實問題,又進行領導力磨煉」的實踐嗎?

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